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Bon à savoir

Mis en ligne le 19/04/2006

Dans les bus du TEC Liège-Verviers : "Maintenant, on monte par l’avant…et on se dirige vers l’arrière du véhicule."

Pour le TEC Liège-Verviers, l’année 2005 a été placée essentiellement sous le signe de l’opération « Maintenant on monte par l’avant ».
Son objectif : réapprendre aux voyageurs à monter uniquement par la porte avant du bus, à présenter spontanément leur abonnement au chauffeur, ou à oblitérer leur carte, s’ils ne l’ont déjà fait aux oblitérateurs de quai, ou encore à préparer la monnaie nécessaire à l’achat d’un ticket, puis à gagner l’arrière du véhicule pour faciliter l’accès des suivants.
La conclusion générale de cette opération est nettement favorable.
Du point de vue de la clientèle, on a noté une réelle satisfaction de voir libérer les bus de ceux qui ne paient pas. Le principe de l’équité a été très bien perçu.
Les chauffeurs ont constaté que les voyageurs leur adressaient à nouveau un sourire et le bonjour.
Aujourd’hui, il est évident que les objectifs essentiels tels que la revalorisation du rôle du chauffeur, la modification du comportement de la clientèle par l’introduction de règles claires et équitables, l’amélioration de la convivialité et de la sécurité et le renforcement de la lutte contre la fraude ont tous été rencontrés.

Merci de vous diriger vers l’arrière du véhicule

Cependant, il faut se rendre à l’évidence : l’effort doit être poursuivi. En effet, si l’habitude de monter par l’avant est bien acquise, celle de se diriger vers le fond du bus est encore difficilement assimilée.
Trop nombreux sont les voyageurs qui stationnent à l’avant du bus et freinent le service en empêchant les suivants de monter à bord et d’effectuer rapidement les formalités d’usage.
Dès lors, le TEC Liège-Verviers a décidé de mener une campagne de sensibilisation axée sur le thème « Merci de vous diriger vers l’arrière du véhicule »
Ce message sera décliné, à bord des véhicules, sous la forme d’un bandeau rigide suspendu visiblement au-dessus de l’allée centrale et d’une affiche placée à l’arrière du poste de conduite. Le graphisme de ces documents sera un rappel fidèle de celui de l’opération « Maintenant on monte par l’avant », ceci pour marquer la continuité de l’action. Seule nuance : toutes les flèches inscrites dans le visuel du panneau et de l’affiche inviteront le voyageur à se diriger vers l’arrière.
Le TEC Liège-Verviers espère ainsi convaincre ses clients de suivre ce conseil de bon sens et d’accélérer ainsi le service pour que le voyage soit plus rapide et encore plus convivial.

INFO TEC 04 361 94 44 – www.infotec.be