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Economie

Mis en ligne le 26/08/2008

« Accueillez vos clients dans leur langue »

Le Forem, centre Corail et Formation PME Liège (réseau I.F.A.P.M.E., Institut de Formation en Alternance des Petites et Moyennes Entreprises) lancent, à l’attention des commerçants du centre-ville, un programme « Accueillez vos clients dans leur langue ».
Ce programme a pour objectif de faciliter les contacts avec la clientèle non-francophone, et préparera concrètement aux besoins de terrain. Cette action sera financée par le projet LINGUA de l’I.F.A.P.M.E. dans le cadre du Plan Marshall de la Région wallonne.
En effet, il est indéniable que la fréquentation des étrangers et des non-francophones a augmenté de façon caractéristique ces dernières années. Les statistiques relatives aux nuitées passées dans la ville et à la fréquentation du bureau d’accueil de l’Office du Tourisme de la Ville de Liège rue Féronstrée le démontrent. Les grands projets de la ville, que ce soit l’aménagement de la nouvelle gare TGV et ses abords, la Médiacité ou le musée Grand Curtius ne devraient que provoquer un renforcement de cette tendance. Les commerçants liégeois devraient pouvoir profiter de cette opportunité et une connaissance, même basique d’une langue étrangère (néerlandais, allemand ou anglais dans ce cadre), leur permettrait sans nul doute de développer leur chiffre d’affaires auprès de cette nouvelle clientèle.
Conscients de cet enjeu, Le Forem et Formation PME ont créé un groupe projet et un partenariat avec la Maison des Langues de la Province de Liège, l’ASBL Le Commerce Liégeois, la Fédération HORECA Wallonie, l’ASBL Gestion Centre ville Liège, l’Echevinat du Commerce de la Ville de Liège, et le GRE-Liège afin de mettre en œuvre cette offre de formation.
Dans un premier temps, une enquête va être entamée dès ce lundi 25 août auprès des commerçants. Les stewards urbains se rendront chez chacun d’entre eux afin de leur distribuer un questionnaire court qui permettra aux partenaires de recueillir leurs avis et leurs attentes. Cette enquête peut également être complétée en ligne sur le site de la Maison des Langues : www.maisondeslangues.be
Les résultats de cette enquête seront ensuite analysés afin d’organiser les formations. Celles-ci auront lieu au centre ville de Liège afin de minimiser les temps de déplacement et seront organisées de façon dynamique avec notamment une évaluation par les formateurs au sein même des commerces.
Le Forem associe à la formation des demandeurs d’emploi du secteur du commerce de détail afin d’augmenter leur professionnalisme face à une clientèle étrangère.

Pour tout renseignement complémentaire :
- Formation PME : Vinciane LAROCHE : 04 229.84.22 (pour les commerçants)
- Forem Formation Corail : Gina BET : 04 232.37.51 (pour les demandeurs d’emploi)