• Visiteur(s) en ligne : 11
  • |
  • Visiteurs total : 3157526

En Ville

Mis en ligne le 14/11/2006

La Ville de Liège distinguée : elle a reçu l' «e-gov award» pour sa nouvelle gestion informatisée des dossiers du Service d’Accueil des Etrangers

La Ville de Liège vient de recevoir un « e-gov award » dans la catégorie <Amélioration du fonctionnement interne de l'administration> pour son tout nouveau système intégré de gestion, de communication et d’archivage des dossiers des ressortissants étrangers résidant ou désireux de résider à Liège.

Les « e-gov awards » sont décernés par les autorités compétentes des gouvernements fédéral et régionaux, associées à toute une série d'opérateurs civils et privés en vue de stimuler et de récompenser les meilleures réalisations dans le domaine de la fonction publique et des nouvelles technologies.

La Ville de Liège a été choisie ainsi que dix autres lauréats (un dans chaque catégorie) parmi une soixantaine de projets. Celui de Liège repose sur un système informatique mis au point pour améliorer la qualité du service rendu aux citoyens par la numérisation des dossiers et l’établissement d’une relation rapide et sécurisée avec l’Office des Etrangers (Ministère de l’Intérieur).

Il faut reconnaître que jusqu'à l'an dernier, le service Population, qui doit notamment gérer l'accueil des étrangers, se trouvait dans une situation difficile. « Avec 50.000 dossiers et un turn-over de 6.000 nouveaux cas chaque année. La gestion impliquait que plusieurs caisses de documents partent chaque semaine pour Bruxelles. Cela prenait un certain temps sans compter les risques d’erreurs et de pertes que ce système implique » , explique la directrice Danielle Adriaenssens.
Conséquence indirecte : les problèmes de stockage liés à l’obligation légale de conserver et d’archiver cette masse de documents.
Raison pour laquelle Liège, conformément à son Projet de Ville visant à l’amélioration de la qualité du Service public, a décidé d'investir dans de nouveaux logiciels et de nouveaux supports informatiques de traitement des dossiers, désormais numérisés (scannés), et dès lors mieux ordonnés et stockés. De la sorte, l’accès aux informations contenues dans les dossiers est considérablement facilité, permettant une réponse plus rapide aux attentes des citoyens.

Ce système intégré de gestion des dossiers et de communication avec l’Office des étrangers constitue une réalisation unique en Belgique et a déjà suscité l’intérêt de plusieurs autres communes.

Cette récompense pour l’amélioration du service rendu au public est le résultat d’un travail d’équipe au sein de 3 départements communaux. Un travail qui porte ses fruits.